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流程優化與重塑

流程優化與重塑

 詳情說明
企業文化對流程管理的影響

    流程管理的文化基因。企業文化是只無形的手,它以隱性的方式影響和改變公司員工的行為習慣和觀念,并且使員工在這種氛圍中自覺地為實現企業的戰略目標不斷前進。企業文化更新可以幫助企業調整員工的心態,實現企業與員工、企業與客戶的和諧發展;可以創造員工積極向上的心理環境,減輕員工對組織架構調整和流程重構而引起的恐懼感;可以增強大局意識,打破企業部門之間的壁壘,縮短企業與員工之間、部門與部門之間、管理者與員工之間的磨合期而大大減少企業的內耗,最終達到業務流程管理的預期。

流程管理是一項促進企業機構重組、促使企業可持續發展與增強核心競爭能力的戰略性系統工程。它的根本任務是將技術和人員有效運作在業務流程的再設計與活動重構之中,從而推進企業的技術層面(如技術、標準、程序、結構、控制等)和社會層面(如企業文化、政策、行為規范、作業風格、激勵方式等)適應企業整體績效改進和長遠的發展。反過來說,只有明確的企業文化導向和明確的企業戰略目標,才能提供流程管理的有效動機和實現它的具體內容。因此,流程再造的前提條件是培育一個具有共同價值觀念、共同愿景的文化氛圍。

 在公司業務流程管理過程中,若員工沒有共同的愿景,沒有形成共同的價值觀念,沒有改變自己原有的行為方式,對企業未來發展缺乏信心,那么企業的競爭力就不會得到提升,資源的配置效率和整體工作效率就不能提高,企業的整體經營業績也不可能提升。業務流程管理過程中的企業文化理念先行,可以幫助企業形成員工認同的目標愿景及共同的價值觀。被員工認同的價值觀往往可以引導員工積極向上的態度和行為,使員工為企業目標積極自覺地發揮自身的智慧。企業文化理念革新形成的價值觀具有強勁的引導行為的功能和作用,可以避免在管理者和員工、員工與員工之間產生戒心和敵意,對員工的心理、性格、價值取向起到導向作用,從而激勵員工不斷地為實現企業與個人的和諧發展而努力。這種共同的價值觀經過企業業務流程管理不斷得到強化和完善,在員工中形成心理定勢,成為員工共同遵守的最高準則。

    流程管理,企業文化"先行"。進行流程管理前,先要對企業現行文化進行變革,強化企業優秀傳統文化,剔除對流程管理起反作用的文化內核,塑造企業新型價值觀,發展出一種內容豐富、道德高尚、大家認同的、能夠適應企業內外部環境變化的文化準則,并不斷地使其內化為員工的行為,使得員工能夠自我約束、調整,從而增強企業的凝聚力、向心力和戰斗力。
    企業文化對流程管理的助推作用。企業文化通過引領企業戰略發展,影響企業經營模式、管理模式和員工行為習慣等間接地影響和作用于企業的發展和業績。流程管理不單單是對流程的改動,也不僅僅是對人員的調整,它將由此帶來和引發員工觀念上的“重新組合”。而觀念組成企業文化的精神層,是企業文化的核心,如果企業現行主導的文化特質與流程管理的核心理念發生嚴重沖突和矛盾,企業現有的文化可能會影響甚至是妨礙流程管理的進行,再造的效果也會大打折扣,所以,在業務流程管理中必須有意識地改變不適應新形勢的企業價值觀等現行企業文化理念,為流程管理的順利進行營造良好的企業文化氛圍。

企業文化對于組織的有效運行極為童要。它在組織中可培養成員的集體認同感,形成良好的溝通機制,使其相互合作以有效地工作:可指導組織成員的行為習慣以快速應對外部環境的變化。以中交四航局二公司為例,作為一家建筑施工企業,為適應市場發展的需要,二公司也進行了業務流程管理重組。在進行業務流程管理之初,公司就充分認識到企業文化是業務流程再造獲得成功的基本保證。流程管理要以前瞻性的眼光,對公司的業務流程進行一定程度上的超前設計,這本身就提出了一種新文化、新理念的要求,也就是說,沒有新文化、新理念的支持,流程再造就會遇到不可克服的障礙,而企業的每一流程又反映了企業文化的特征,深受企業文化的影響。對此,二公司提出了“用精品回報業主,靠誠信鏈接市場;用管理提高效益,靠團隊實現目標”的項目管理理念和“誠信、和諧、關注業主、關心員工”的經營管理理念。對市場,誠實守信是我們的第一承諾;對企業,和諧協調是我們追求的環境氛圍;在市場,顧客是我們的第一關注焦點:在企業,員工是我們的第一關心對象。在這一經營管理理念的引導下,二公司按市場營銷、。生產管理、質量管理、安全管理、人力資源管理、科技管理、品牌管理以及對業主的回訪服務等,分解出具體的工作理忿和工作模式,為各項業務流程的有效運行提供了導向作用。良好的企業文化理念,引導著員工目標一致的行為,確保了業務流程的有效運行,產生了良好的經濟效益和社會效益。正是這種企業文化的強力支持,使資源整合為核心的流程管理更為順暢。

可見,企業文化對流程管理的影響是不容忽視的,它對流程管理的實施有促進或約束作用。在流程管理方案確定以后,可以利用企業文化所具有的導向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用,激發企業員工的熱情,統一員工的意志,共同為實現企業流程管理的目標而奮斗,有利于取得流程管理所預期的效果,從而提高企業的運行效率,增強企業的競爭力。

流程管理促使企業文化重塑

企業文化是企業長期生產經營活動中所自覺形成的,并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映,分為三個層級,包括以企業生產經營的物質基礎(機器設備等)和生產經營的產品等有形物質為主的物質文化;以企業領導體制及為進行正常生產活動而制定的規章制度為主的制度文化;以指導企業制定各種規章制度進行生產經營活動的各種行為規范和價值觀念為主的精神文化。建筑施工企業在進行流程管理過程中,也逐步促使企業文化中的物質、制度、精神三大要素與企業的特質和實際相融合,形成更加具有企業特色、更加具有針對性和引領性的新型企業文化。

促使企業物質文化重塑。流程管理最顯性的表現是,通過流程優化和改造的實施,使公司的核心能力全面提升,物流、資金流和人力資源得以有機結合,從而塑造出更加符合企業自身發展需求的物質文化,塑造出更加滿足客戶需求的產品,如二公司通過流程管理后,不但營業額、利潤、員工收入等大幅攀升,還在為客戶提供優質產品方面成效卓著:在深圳鹽田港三期工程,用兩年的時間優質高效地完成了四個10萬噸級的集裝箱碼頭泊位,創造了國內建港的新紀錄;在南沙港,用14個月的時間就完成了兩個5萬噸級采用2200噸大沉箱的重力式碼頭泊位,再一次站在國內同行的前列,為廣州市開發大南沙建立新功。

 流程管理不僅讓二公司贏得了市場、贏得了效益、贏得了競爭力、更贏得了信譽。通過業務流程重組,充分發揮了公司本部技術專業化的優勢,通過專業沉淀和積累,對分項工程工藝技術的模塊化也大大提高了工藝設計效率和質量。流程管理模式讓公司社會資源也得以良好整合,在業務管理上整合了一大批能支持公司持續擴張的下游資源。

促使企業制度文化重塑。流程管理過程中努必會對阻礙企業運營效率提升的管理制度進行梳理與重新確立,重新確立的制度體系便逐步作為流程管理的成果而固化,成為指導企業健康、持續發展的新型制度文化體系。如二公司在進行流程管理過程中,針對各類具體業務,對原有的制度進行了梳理,挖掘各項業務中存在的種種矛盾,對一些不適合現在組織結構和業務流程運作的制度加以廢除,并對經過梳理的業務進行重新定規則,從2002年以來,公司制定了一系列的重大規章制度,用以指導公司的流程運作。主要有《合同控制程序》《產品采購控制程序》《服務采購控制程序》《工程項目成本核算控制程序》《工程船舶控制程序》《工程機械控制程序》《預算控制程序》和《監督控制程序》等,用流程的形式界定各業務部門、項目部的職責以及業務的接口等,使之有章可循。

促使企業精神文化重塑。業務流程管理不僅是管理的革命,更是種深層次的文化變革,業務流程管理表面上是管理流程的重組,本質上則涉及到員工對利益變動所做出的各種價值取舍。事實上,在業務流程管理過程中,在做出業務流程再造決策時,決策者在關注組織架構的重建、流程重組理論和方法的同時,就已經對企業觀念的重建及企業文化的變革產生了影響。

業務流程管理的效果取決于整體變革的效果。業務流程管理的實施架構是一種多層次的立體形式,整個實施體系包括觀念重組、流程重組和組織架構重建三個層次,其中以業務流程重建為主導、目的和核心,觀念重建、組織架構重建為人力支持和組織保障,三者協調一致共同構成業務流程管理的內容。中交四航局二公司在實施通過業務流程管理這一變革手段來根本性地改變企業運營效率低下、生產成本和管理成本高、市場反應慢等問題的同時,通過組織架構調整、業務流程和管理流程重組、及以業績為導向的績效考核制度的確立,建立起了適應公司化運作的內部組織架構,提高了企業的運作效率;建立起了"以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標"的企業運作模式;建立起了以提高企業的運營管理水平和運營效率、效益為核心的各種行為規范和價值觀念的精神文化內核。

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